Enllaç a l’àlbum Aula Universitària. Carles Enric Florensa. Tots som consumidors

L’expert en Dret Civil Carles Enric Florensa ha tornat a ser convidat per l’Aula Universitària del Palau d’Anglesola per parlar, aquesta vegada, dels aspectes legals i socials vinculats als actes de consum de productes i serveis. Florensa, professor de la Universitat de Lleida i col·laborador durant molts anys d’entitats dedicades a la mediació en conflictes entre empreses i consumidors, va excel·lir en la seva capacitat didàctica a l’hora d’explicitar el marc normatiu actual i, al mateix temps, analitzar l’evolució històrica moderna dels actes de consum en la nostra societat occidental. 

A través de nombrosos exemples pràctics, explicats molts d’ells amb un toc d’humor molt pedagògic, Florensa va fer avinent a l’auditori l’adveniment d’un escenari on els consumidors, davant dels contractes d’adhesió amb grans empreses proveïdores de productes o serveis, es troba en una situació d’indefensió a l’hora de poder negociar o de defensar mínimament els seus drets. Aquesta situació ha obligat als poders públics, en el marc de les nostres societats democràtiques, a legislar per tal de compensar aquesta asimetria entre empresa i consumidor.

El fet de pertànyer a la Comunitat Europea ha estat un factor determinant per tal que tant a escala estatal com a escala catalana hi hagi hagut un ampli i exigent desplegament legislatiu en el sentit d’obligar les empreses a oferir un bon servei tant abans, durant com després de l’acte de consum.

Florensa també ha apel·lat a la responsabilitat i al sentit comú de les persones consumidores a l’hora de reclamar els seus drets. En aquest sentit, l’expert va aconsellar conservar sempre el tiquet de compra, ja que serà la nostra garantia a l’hora de tramitar la nostra reclamació. També va animar a intentar comprar o contractar serveis de les empreses adherides a les Juntes Arbitrals de Consum, ja que d’aquesta manera, davant de possibles reclamacions s’estableix un procés de mediació molt àgil que acostuma a dictaminar a favor del consumidor en un alt percentatge dels casos.